Sous la responsabilité de la General Manager du site, le Welcome Manager veille au bon fonctionnement du service hébergement court séjour et garantit la qualité de l’expérience de tous nos clients, qu’ils soient de passage ou résidents longue durée.
Véritable chef d’orchestre du front office, il encadre l’équipe réception et contribue activement à la satisfaction client et à la performance opérationnelle du site.
Pilotage opérationnel & qualité d’expérience
Piloter et animer l’équipe réception dans l’accueil et l’accompagnement des résidents du court séjour (check-in, check-out, informations pratiques), en veillant à adapter le discours selon le type de public (corporate, loisirs, résident long séjour)
Mettre en place, suivre et faire évoluer les process opérationnels liés au court séjour, en coordination avec les autres Welcome Managers des Maisons Ecla
Coordonner les services internes (réception, ménage, maintenance) pour garantir la qualité, la propreté et la disponibilité des logements
Assurer la gestion des réservations court séjour, facturations et paiements, et garantir la fiabilité des données sur le logiciel de gestion
Gérer les stocks, commandes et besoins matériels liés au service hébergement
Gérer la relation avec le prestataire de linge, et coordonner les décomptes avec la gouvernante et s’assurer de faire les réclamations
Piloter la partie F&B : encadrement de l’équipe petit déjeuner, suivi des commandes et du respect des normes d’hygiène
Suivre les KPI clés du court séjour et assurer le reporting associé
Gestion commerciale & relation client
Être le point d’entrée des équipes commerciales (agents de réservation, business developpeurs) pour la partie court séjour
Assurer la relation et le suivi des comptes clés corporate
Traiter les demandes et réclamations clients avec réactivité, professionnalisme et sens du service
Développer, en lien avec les équipes communication/marketing, des offres ou événements internes et externes (MICE, partenariats locaux, etc.)
Pilotage des services & gestion administrative
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S’assurer du bon fonctionnement des services et des parties communes de la Maison :
- Entretien des espaces (via le service ménage)
- Maintenance technique et suivi des interventions
- Gestion des réservations aux différents services via les outils dédiés (application, Mews)
Suivi des aménagements et du renouvellement mobilier (plan CAPEX)
Coordonner la communication sur les services avec l’équipe communication/marketing et participer à la co-organisation des événements
Engager les devis nécessaires à l’exploitation du site dans le périmètre défini, tout en respectant le budget annuel
Assurer le suivi de la facturation fournisseurs sur les outils dédiés
Assurer le suivi administratif global (dossiers clients, indicateurs, rapports d’activité)
Management & cohésion d’équipe
Recruter son équipe avec le soutien du GM
Accompagner, former et faire monter en compétence les membres de l’équipe réception.
Favoriser la communication, la cohésion et l’esprit collaboratif entre les différents services du site.
Les conditions à la clé :
Type de contrat : CDI
Statut : Cadre
Horaires : Forfait en jours
Prise de poste : dès que possible
Rémunération : fixe annuel brut entre 37 500€ et 43 200€ + variable équivalent à 12% de votre fixe annuel brut
Les autres avantages :
Une carte titres-restaurant SWILE, rechargée de 9€ par jour travaillé, dont 5€ pris en charge par UXCO Group
La prise en charge intégrale de votre abonnement de transports en commun pour vous rendre sur votre lieu de travail
Un CE qui vous propose de nombreuses réductions
Du mécénat de compétence via Komeet, vous permettant de consacrer une journée en faveur d’une cause sociale ou environnementale, et ce sur votre temps de travail
