En tant que garant de l’accueil et de l’expérience client, vous aurez la responsabilité des missions suivantes :

• Assurer la prise en charge des clients, visiteurs ou prospect : accueil, information, check-in, check-out, états des lieux d’entrée et de sortie, etc.

• Assurer la prise en charge des appels téléphonique et des mails

• Gérer les dossiers clientèles groupes/séminaires

• Gérer la planification des chambres pour nos clients courte durée

• Gérer les éventuelles situations de conflits ou réclamations clients

• Vérifier le nettoyage des chambres avant attribution

• Transmettre à sa hiérarchie et à ses collègues, les informations et/ou les consignes éventuelles de certains clients, relatives au bon déroulement des séjours

• Diffuser l'information et avoir une connaissance parfaite du fonctionnement de la structure en général (animation, restauration, bar, entretien, etc.), de manière à renseigner les clients et à transmettre les informations aux services concernés

• Tenir à jour les différents outils de communication (registre main courante, objets trouvés, fiche de liaison sureté/sécurité, etc.)

• Traiter la facturation et l’encaissement des séjours sur le logiciel

• Gérer et distribuer le courrier dans les boîtes aux lettres

• Gérer et distribuer les colis dans les colibox

• Effectuer les clôtures journalières

• Maintenir les locaux d'accueil rangés et propres, et d’une manière générale, s’assurer que la réception et son environnement soient dans un état de propreté permanent

• Garantir la bonne image de marque auprès de la clientèle