Le Night Host assure la continuité de l’accueil et du service après le départ des équipes de jour. Véritable garant du bon déroulement des séjours durant la nuit, il veille à la sécurité, au confort des résidents, au suivi administratif et à la fluidité des opérations nocturnes.
Hébergement
Informer les clients de l’ensemble des services proposés par la résidence ainsi que de leurs conditions d’utilisation.
Prendre en charge les réclamations clients avec professionnalisme et courtoisie.
Être force de proposition afin de contribuer au développement continu de la résidence.
Appliquer et veiller au respect des procédures en vigueur de la marque.
Assurer le bon fonctionnement et la propreté de l’espace d’accueil (desk).
S’assurer de la bonne réalisation des encaissements liés aux arrivées et départs du jour.
Veiller au respect strict des procédures de sécurité.
Garantir le traitement de l’ensemble des e-mails entrants.
Répondre aux appels téléphoniques et assurer un accueil téléphonique de qualité.
Vérifier les réservations à J+1, J+3 et J+7.
Préparer les badges pour les arrivées du jour, en court et long séjour.
Assurer la gestion de la facturation.
Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein de la résidence.
Participer à l’animation et au développement de la communauté à travers l’organisation d’événements au sein de la résidence.
Mettre en place et assurer le service du petit-déjeuner.
Exploitation
Respecter les objectifs collectifs et individuels fixés par la hiérarchie ou la direction.
Veiller à la propreté, à l’organisation et au bon entretien de l’espace de travail et de son environnement (espaces communs, desk, archivage des documents, rangement, etc.).
Savoir-faire / Savoir-être
Informer sa hiérarchie de tout dysfonctionnement matériel ainsi que des commentaires et réclamations des clients.
Maintenir une présentation irréprochable conformément aux consignes de la direction.
Accueillir les clients avec sollicitude, tant à leur arrivée qu’à leur départ, en assurant un service souriant et attentif (position debout, aide au transport des bagages, accompagnement jusqu’à l’ascenseur, etc.).
Répondre au standard en moins de trois sonneries, en indiquant le nom de la résidence, le service et son prénom.
Accomplir toute autre mission confiée, y compris travailler dans d’autres départements de la résidence si nécessaire.
Les conditions à la clé :
Type de contrat : CDI
Statut : employé
Horaires : 26h hebdomadaires (du vendredi soir au lundi matin)
Prise de poste : dès que possible
Rémunération : 19 130€ annuel brut + variable équivalent à 5% de votre fixe annuel brut
Les autres avantages :
Une carte titres-restaurant SWILE, rechargée de 9€ par jour travaillé, dont 5€ pris en charge par UXCO Group
La prise en charge intégrale de votre abonnement de transports en commun pour vous rendre sur votre lieu de travail
Un CE qui vous propose de nombreuses réductions
Du mécénat de compétence via VENDREDI, vous permettant de consacrer une journée en faveur d’une cause sociale ou environnementale, et ce sur votre temps de travail
