Sous la responsabilité du General Manager, le Host Manager est responsable de l’expérience « habitant » sur le segment Long Séjour (principalement des étudiants & jeunes actifs). Il pilote l’intégralité du cycle de vie de l’habitant – de l’entrée dans les lieux jusqu’à la sortie – tout en encadrant l’équipe de gestion et en garantissant la performance opérationnelle, financière et relationnelle de son périmètre.
Management et organisation
Encadrer, accompagner et faire monter en compétence l’équipe de gestion locative (First Hosts, Operation Hosts, Support Hosts en période de rentrée)
Définir et suivre les priorités quotidiennes, organiser les plannings et répartir les tâches
Garantir la qualité du service rendu aux résidents et le respect des standards Ecla
Gestion des impayés et du suivi financier
Effectuer le suivi des actions de recouvrement (relances, mise en demeure, envoi Contentieux, etc.)
Gérer les dossiers litiges / contentieux en lien avec le service juridique
Maintenir un taux d’impayés conforme aux objectifs fixés par la direction
Pilotage du reporting et des indicateurs
Produire et analyser les reportings hebdomadaires / mensuels (occupation, vacances, encaissements, impayés, entrées / sorties, etc.)
Suivre les KPI opérationnels : satisfaction résident, délais de traitement, productivité équipe, etc.
Identifier les axes d’amélioration et proposer des optimisations de process
Gestion des stocks et des commandes
Superviser les commandes liées au long séjour (kits literie, clés, kits cuisine, matériel d’accueil…)
Suivre les inventaires, garantir le bon niveau de disponibilité des stocks.
Optimiser les coûts en coordination avec maintenance, housekeeping et achats.
Engager les devis nécessaires à la remise en état des lots dans le périmètre défini, tout en respectant le budget annuel.
Assurer le suivi de la facturation fournisseurs sur les outils dédiés
Gestion des prestataires (ménage, maintenance, peinture)
Piloter la relation opérationnelle avec les prestataires clés (ménage, maintenance, peinture…)
Suivre la qualité de prestation, gérer les anomalies / litiges, formaliser les besoins
Veiller au respect des standards Ecla et des engagements contractuels
Suivi et gestion des lots sinistrés
Faire le lien avec le Service Technique afin de déclarer les sinistres
Organiser les relogements temporaires si nécessaire, suivre l’avancement des travaux
Garantir la remise en état et la remise en commercialisation dans les meilleurs délais
Les conditions à la clé :
Les autres avantages :
Une carte titres-restaurant Swile, rechargée de 9€ par jour travaillé, dont 5€ pris en charge par UXCO Group
La prise en charge intégrale de votre abonnement de transports en commun pour vous rendre sur votre lieu de travail
Un CE qui vous propose de nombreuses réductions (cartes cadeaux, réductions salle de sport, etc.)
Du mécénat de compétence via Komeet, vous permettant de consacrer une journée en faveur d’une cause sociale ou environnementale, et ce sur votre temps de travail
